Klantvriendelijkheidsonderzoek

Bij het op- en uitbouwen van een succesvolle en een gezonde onderneming is
het belangrijk om uw klanten tevreden te houden. Veel bedrijven leggen zich
alleen toe op de groei van de verkoop. De kans bestaat dan dat zij kleine zaken,
waar juist de bestaande relaties waarde aan hechten, uit het oog verliezen.
Het is vaak eenvoudiger om omzet te vergroten uit bestaande relaties, dan
voortdurend te proberen nieuwe klanten aan te trekken.

Als het waar is dat tevreden klanten meer kopen, dan zult u enorm veel profijt
hebben van het integreren van het  Klantvriendelijkheidsonderzoek in uw onderneming.
Als een investering in de factor "arbeid" , kan het klantvriendelijkheidsonderzoek een
geweldig positieve invloed hebben op de primaire bedrijfsvoering.

Het Klantvriendelijkheidsonderzoek toont 8 gedragsfactoren en 2 vaardigheidsindicatoren
die van essentieel belang zijn voor een uitmuntende dienstverlening.
Dit is de informatie die u nodig hebt om uw personeel te begeleiden en te trainen om
eerste klas service te bieden.

Het Klantvriendelijkheidsonderzoek meet zowel de gedragsfactoren Vertrouwen, Beleid,
Empathie, Nauwgezetheid, Gezachtsgetrouw, Doelgerichtheid, Hoffelijkheid, Flexibiliteit
als  Vocabulaire vaardigheden en Rekenvaardigheid. Het geeft tevens het percentage aan
in hoeverre er overeenstemming is met de maatstaven
t.a.v. klantvriendelijkheid van uw onderneming.

Het Klantvriendelijkheidsonderzoek heeft 3 soorten rapporten:

Het Plaatsingsrapport geeft een matchingspercentage van de functie.
Dit geeft aan in hoeverre een kandidaat overeenkomt met uw maatstaven
van klantvriendelijkheid en in hoeverre de klantgerichtheid van de kandidaat
met de specifieke klantvriendelijkheidsrichtlijnen van het bedrijf overeenkomt.
Het Plaatsingsrapport geeft ook overwegingen die kunnen worden gebruikt tijdens
een interview. Als de kandidaat afwijkt van het Functiemodel van de baan, worden
er suggesties voor vragen geboden die tijdens een interview kunnen worden gesteld.
Dit resulteert vaak in een beter begrip van de klantvriendelijkheidseisen die het
bedrijf stelt en het bedrijf laat hierbij zijn verwachtingen en beleid m.b.t. deze
richtlijnen zien.

Het Coachingsrapport laat zien op welke terreinen individuele training en coaching
gewenst is om aan het service-niveau van de onderneming te kunnen voldoen.

Het Individuele rapport levert een bijdrage aan het bewustzijn van de kandidaat in
hoeverre hij/zij over zaken als klantvriendelijkheid- en service beschikt, of juist niet.
Het is een hulpmiddel om uw medewerkers te stimuleren om uw onderneming
succesvol te laten zijn door betere dienstverlening aan klanten.

HetKlantvriendelijkheidsonderzoek verdient een belangrijke plaats te krijgen bij het
scholen van werknemers. Het vindt zijn weerslag in de reputatie, de productiviteit,
de winstgevendheid en de toekomst van uw bedrijf.

Kosten €227,50

Nog nooit eerder met assessments gewerkt en benieuwd naar wat ze voor uw organisatie kunnen beteken?
Bel dan nu voor onze speciale kennismakingstarieven.